突然ですが、皆さんは行きたいお店を見つける場合や、新しいビジネスペートナーを見つける場合、どのような行動をしますか？
当然ですが、まずは検索（search）だと思います。SNSで探したり、Googleで検索してみたり、まずは情報収集という行動を起こします。そして気になったお店や会社を見つけたら、今度は他者評価（クチコミ）を見るのではないでしょうか。
今回はそのクチコミの代表例である「Googleのクチコミの重要性」を2点お伝えします。

Google検索結果の順位にクチコミが影響する

現在地付近の店舗や場所を検索するローカル検索結果では、主に【関連性】【距離】【知名度】などの要素を組み合わせて最適な検索結果が表示されます。
その【知名度】にクチコミが影響します。

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Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果のランキングに影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります。ウェブ検索結果での掲載順位も考慮に入れられるため、検索エンジン最適化（SEO）の手法も適用できます。

【参照】Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法

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これはGoogleが発表している内容です。クチコミが検索結果に影響することが明確に記載されています。

この内容をもとに、実際にグッドエスのホームページの推移を例にお伝えします。

• 2021年　クチコミ数2件

検索ワード	検索結果順位
柏市　デザイン会社	3ページ目
柏市　ホームページ制作	7ページ目
検索結果で表示されるマップ	3位以外

• 2023年11月現在　クチコミ数11件

検索ワード	検索結果順位
柏市　デザイン会社	1位
柏市　ホームページ制作	4位
検索結果で表示されるマップ	2位以上

2021年は、検索結果で1ページ目に表示されることはなく、検索結果で表示されるマップでも、上位表示はできていませんでした。
しかしクチコミ数が11件となった2023年11月のデータでは、競合会社のクチコミが少なかったこともありますが、2年でトップレベルの検索結果となりました。この2年間で行ったことは、大きく分けると以下の3つです。
・口コミを増やす施策
・ホームページのリニューアル（内部リンク設計や、キーワード設計）
・ホームページの日々の更新（事例やブログ）

ホームページをリニューアルしたため、クチコミだけで上位検索になったわけではありませんが、大きな影響があったのは確かだと思います。またクチコミへの返信も、顧客との信頼関係を構築するということで大切な要素なので、ぜひ返信してください。

見込み客の「問い合わせ」「来店」「購入」などの促進につながる

マイボイスコム株式会社が2020年度に行った調査によると、商品購入時やサービス・店舗利用時に、ネット上のクチコミ情報を参考にする人は55.7％となっていて、半数以上の人が口コミを参考にする結果となっています。

またどのような場合にネット上のクチコミ情報が信頼できると感じるかを聞いた場合、3割の人が「口コミ件数が多い」と回答しています。

【出典】【ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査】商品購入時やサービス・店舗利用時に、ネット上の口コミ情報を参考にする人は６割弱。口コミ情報を書き込む人は約35％｜MyVoiceのプレスリリース

心理学でも「ウィンザー効果」というものがあり、これは当事者から聞いた内容より、第三者から聞いた方が信頼性や信憑性が増すという心理です。例えばあるサービスの営業を営業マンから受けた場合、その営業マンのアピールより、他の誰かから「あのサービスいいらしいよ」と言われた方が信頼できるということです。

また「バンドワゴン効果」というものがあり、みんなが使っているなら私も使ってみたいと感じる心理で、支持が多いものに更に支持が集まる効果です。行列のお店が良い例です。

このように多くのクチコミが、検索後の意思決定に影響をもたらしています。
しかし批判や悪質でネガティブなクチコミも書き込まれる可能性もあります。
その場合は、
・感情的にならず、お店の考えや謝罪を伝える
・自社の課題が明確になり、改善ポイントとして変換する
などのように対応してみてください。

まずはGoogleビジネスプロフィールに登録して、ぜひ自社のクチコミを集めてみてください。

グッドエスは自社の経験をもとに、Googleビジネスプロフィールを使い、口コミを増やし新規客を獲得することをサポートできます。自社ホームページのSEO対策にも関連する重要な要素です。
新規顧客の開拓のためホームページをリニューアルする際や、スタートアップや新規事業でホームページを立ち上げる際は、弊社のご連絡いただければ、合わせてご対応ができます。

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【グッドエス】
グッドエスは、千葉県柏市・松戸市を中心に、クライアント企業のブランド作りをサポートする広告デザイン会社です。 会社や店舗などのロゴデザインを始め、会社案内パンフレットやホームページデザイン、飲食店や注文住宅企業・工務店などの住宅関連のチラシデザインなどを手がけています。また、店舗のサイン看板やロードサイドに設置する野立て看板のデザインから製作、設置までワンストップで行なっています。 私たちは様々なデザインで、クライアントとその先の顧客をつなげるコミュニケーションづくりに貢献します。